TFTS: Score One for the Good Guys (Sjovt)

TFTS: Score One for the Good Guys (Sjovt)

Tfts Score One Good Guys



Tfts Score One Good Guys

Nogle historier fra teknisk support er historier om vanskelige øjeblikke med brugerne, andre er sjove og kan gøre din dag. Her er et eksempel på en fortælling, der gjorde min dag.
Score One for the Good Guys





Score One for the Good Guys (Sjovt)

Det var sommeren 2012. Jeg var på helpdesk for et stort forsyningsselskab og havde min rimelige andel af opkald den dag. Intet var helt som denne ene bruger, og jeg var ikke forberedt på de griner, jeg havde efter dette særlige møde.

Jeg modtog et opkald fra en bruger med et indbakkeproblem. Hun sagde, at hun ikke modtog en e-mail, som hun skulle få den dag, men hun så et svar på e-mailen i sin indbakke. Dette ser ud til at være et almindeligt problem, sandsynligvis noget relateret til sorterings- og søgeindstillinger.



Jeg spurgte, om jeg kunne se på hendes software gennem en ekstern software og prøve at finde ud af det for hende. Hun sagde, det kan jeg sikkert, men var meget overbevist om, at det ikke vil gøre noget - e-mailen er angiveligt ikke her. Hun lod mig også vide, at hun i sig selv er en 'power-bruger' i Outlook, hvilket var det første røde flag, at dette ikke ender godt for mig.

Efter at have fået forbindelse, bemærkede jeg straks, at Outlook-søgefeltet ikke er tændt. Jeg gik for at gøre denne søgefelt synlig (enkel ting, du går bare ind i menuen Filer, Indstillinger og tilpasser båndet for at vise søgefeltet) og gik for at lede efter den originale e-mail. Sikker nok fandt jeg det på bare omkring 45 sekunders søgning. Ingen svar, bare den originale e-mail, som damen ledte efter.
Score et for de gode fyre
I stedet for at få en simpel 'tak' eller en anden taknemmelig gestus, så kvinden ud til at blive vred på mig. 'Dette var ikke der før,' sagde hun. Jeg spurgte hende, om hun har brug for hjælp til noget andet, som hun ignorerede, og fortsatte med at beskylde mig for at ændre noget.

Jeg fortalte hende, at ja, jeg har faktisk ændret noget. Jeg gjorde Outlook-søgefeltet synligt og brugte det til at finde den originale besked. Intet mere, intet mindre. Da hun hørte dette, hængte hun på mig med en snørret 'pukkel' som det sidste, jeg hørte fra den anden side af linjen. Nå, du er velkomne, tror jeg.

Et sidste forslag, dog. Det ser ud til, at 'strømmen' i 'strømbruger' har brug for en genopladning, før du kan fortsætte med at bruge denne titel.

Afsluttende tanker

Hvis du fandt denne historie underholdende eller interessant, skal du sørge for at tjekke vores anden Fortællinger fra teknisk support (TFTS) blogs ved at gå til Softwarekeep blog-sektionen. Du kan finde flere teknologihistorier, nyheder og andre ting at læse!

Vend tilbage til os dagligt for mere sjove og informative artikler, der alle vedrører moderne teknologi! Overvej at abonnere på vores nyhedsbrev for regelmæssige tutorials, nyhedsartikler og guider, der hjælper dig i dit daglige tekniske liv.

Oprindeligt indlæg blev skrevet af DogPatch1149 på Reddit.

Foreslåede artikler

> TFTS: Hvorfor ville du sælge mig et forældet system?
> TFTS: Jeg troede, at det var nødvendigt med smøring
> TFTS: Jeg er syg, men jeg er tilbage